マーケティングとコミュニケーション

twitterのエントリが続いたんで、今回もtwitter関連で。


何となく風の噂で聞いてたネイバーの
中の人（金子さん）←名前出すのが大事みたい。
の「人力マーケティング」。


Itmediaに記事があったので読んでみると
twitterでのレスなんかはもちろん
ブログにもコメントをつけて回ってるらしい。
確かブックオフオンラインでもやってたような。
（smashmediaの河野さんだったかも）



プレスリリースの配信など基本業務をこなしながら、「NAVER」「ネイバー」、場合によっては「NEVER」といったキーワードでブログやmixiに書かれたユーザーの意見を収集する。1つ1つコメントをし、合間合間にTwitterをチェック。通勤途中にはiPhoneを使い、深夜に投稿されたつぶやきを見る──といった具合に、1日のうち18時間程度をユーザー意見への対応に使っているという。


この辺の活動をマーケティングと呼ぶのかどうかは
わからないけど、個人的に今非常に興味のある領域。


別に業界問わず、このいわゆる「人力マーケティング」は
人のリソースとその人のセンスさえあれば出来ると思うので
例えば小売とか農業とかの非ネット業界で試してみたいなと。


センスってのは多分


「ネイバージャパンの金子としてお話するので、きちんとするところはきちんとします。でも、堅苦しいと警戒されてしまう。そのコミュニティーの空気から浮かないように心がけています」


この辺の空気を読むセンスと置き換えられると思う。


いずれにしても、今後は顧客やユーザーに対して真摯に
コミュニケーションをとることが重要になってくるなと改めて思った次第。


ただ、ひとりでやるのはもちろん凄いんだけど
何でひとりが良いんだろうか。
属人的になるとリスクが大きい気もした。
（センスある人は中々いないかもだけど）